展望未來，可用性將繼續(xù)在用戶體驗的開發(fā)中扮演重要角色，但是把可用性恰當融入用戶體驗的設計將更加困難。將來可能沒有物質成分，只有體驗。情景將扮演更重要的角色：將來的無縫體驗能夠自動向用戶的手機提交警告，提醒他訂的飛機已經(jīng)取消而他本人不需要做任何事情。你怎樣測試這樣的體驗?這樣的體驗將越來越難測試。因此，公司在檢驗用戶體驗時必須注意提高成本效益。鑒于利用少數(shù)用戶對可用性進行測試這種趨勢，選擇合適的用戶、節(jié)省寶貴的測試時間和資源將更加重要。

    可用性從業(yè)人員將被迫掌握多種不同的測試程序，特別是用戶體驗變得越來越移動化和無線化、無處不在的技術成為現(xiàn)實以后?？捎眯詮臉I(yè)人員再也不能待在實驗室里收集數(shù)據(jù)。實驗室也將是便攜的、移動的、而且經(jīng)常是遙控的——這樣無論用戶在家、在路上，只用利用跨天和跨時區(qū)的技術都能跟蹤。最終這些實驗室將越來越小，小到可以安裝到芯片上，使得可用性測試人員可以在用戶使用體驗時實時獲取現(xiàn)場數(shù)據(jù)。

    雖然從印刷品到多媒體到光盤的發(fā)展過程非常艱難，從多媒體到網(wǎng)站的跳躍卻沒有那么艱難——從網(wǎng)站到無處不在的技術的跳躍就更加輕松了。為什么?因為我們次有了網(wǎng)站體驗從業(yè)人員定義發(fā)明的、完善的方法和框架：  “計劃、設計、構建、執(zhí)行”方法，各種方法都有自己的精妙之處和獨特技巧。對于所有的集成人員、開發(fā)網(wǎng)站的團隊成員來說，這種知識都沒有浪費。在向無線和無處不在的體驗的發(fā)展過程中，這種知識還將有用武之地。

    將來可用性從業(yè)人員在檢驗新型的無處不在的體驗時還會遇到各種挑戰(zhàn)；這種知識將幫助他們應對這些挑戰(zhàn)。

    在不久的將來，可用性從業(yè)人員將越來越像投資經(jīng)理，具有特定的專業(yè)領域，但卻負責管理一系列用于保證持續(xù)可用性的技巧和方法。精通指數(shù)資產(chǎn)戰(zhàn)略將是新的可用性專家的典型技能。他們的專攻領域可能是生物統(tǒng)計學，但卻能熟練管理一系列測試和分析技巧，從Vividence到探試評估再到實時數(shù)據(jù)模型。聯(lián)系可用性和贏利的新模型將會出現(xiàn)。用戶體驗如何影響未來25年的贏利也將非常清楚。這些體驗將需要新的技能來開發(fā)測試程序以及使用新的測試技巧和方法?？捎眯詫⒗^續(xù)是營銷隊伍的工作重點，很可能成為營銷隊伍的內在功能之一。移動環(huán)境下的可用性意味著透明性，意味著任務成為交易的單位。由于圖形環(huán)境非常貧乏，所以純粹的任務非常重要。

    新的技巧和技術將繼續(xù)為用戶體驗可用性的測試和評估提供戰(zhàn)術策略。Vividence等測試服務將會與公司自己開發(fā)的分析解決方案齊頭并進。這些方案將為管理層和開發(fā)團隊提供持續(xù)的報告，不斷監(jiān)控可用性對產(chǎn)品成功的影響。雖然過去有眼球跟蹤等測試技術，但是現(xiàn)在有更好的生物統(tǒng)計測量來幫助可用性從業(yè)人員理解各種形勢和不同位置下用戶體驗的成功程度?，F(xiàn)在正在開發(fā)的新原型能夠預測新的可用性測試形式。用戶體驗將變得越來無形，越來越無處不在，沒有用戶可以與之互動的明顯界面。所以，可用性從業(yè)人員必須依賴來自于生物測量學和其他身體反應測量方式的數(shù)據(jù)才能知道用戶體驗是否成功——是否帶給用戶過多的壓力和沮喪。生物學將與可用性發(fā)生交叉。

    如果客戶關系管理(CRM)最終包括在那些跟蹤用戶點擊、創(chuàng)建用戶體驗用戶模型的系統(tǒng)內，那么也許用戶體驗將變得非常智能和透明，能夠自我修正和及時調節(jié)以適應每個用戶的需要，而且做得非常完美。當用戶體驗具有足夠強的適應能力、能夠恰當?shù)刈晕野l(fā)展的時候，可用性還需要作為單獨的工作而存在嗎，還需要對這些體驗進行測試嗎?

    如果公司的體驗設計正確，具有足夠的智能水平和基礎設施來以合適的方式向合適的渠道或設備提交合適的體驗，用戶體驗就能隨時隨地進行完美的自我調節(jié)以適應用戶的需要。在不久的將來，用戶體驗設計將成為開發(fā)過程的內在部分，就像DNA，你不會看見它，也不會考慮它；它作為開發(fā)過程的自然組成部分而發(fā)生。

    或許，幸運的話，我們甚至能使“可用性”成為一個無人知曉的術語。